Während dieses COVID-19-Ausbruchs Xstrahl arbeitet nach den folgenden drei Leitprinzipien:
- Behalten Xstrahl Mitarbeiter und ihre Familien in Sicherheit.
- Weiter servieren Xstrahl Kunden mit höchsten Ansprüchen.
- Tragen Sie unseren Teil dazu bei, die Verbreitung des Virus in der Gemeinschaft zu verlangsamen.
Um Ihnen den bestmöglichen Service bieten zu können, beachten Sie bitte die folgenden geltenden Richtlinien:
- Kundensupport: Anfragen für Support oder eine Kopie unserer aktuellen COVID-19-Richtlinien können wie gewohnt per E-Mail an helpdesk@ gestellt werden.xstrahl.com oder sarrpsupport@xstrahl.com. Dies ist ein überwachter Posteingang und Ihre Anfrage wird zur Unterstützung an den entsprechenden Spezialisten weitergeleitet.
- Kunden in Nordamerika, Großbritannien und Deutschland: Unterstützung bei Notfällen und PMIs. Unser Service-Engineering-Team arbeitet derzeit mit normaler Kapazität, wobei die Reise- und Besuchsbeschränkungen den Richtlinien der Regierung entsprechen.
- Kunden außerhalb Großbritanniens, Nordamerikas und Deutschlands: Die Unterstützung bei Notfällen und PMI-Besuchen durch unser Service-Engineering-Team wurde aufgrund von grenzüberschreitenden Reisebeschränkungen auf Eis gelegt. Mehrere Länder beteiligen sich jedoch an einer neuen Initiative, die die Einrichtung von „Luftkorridoren“ zwischen bestimmten Ländern ermöglicht und die derzeitige Beschränkung einer 14-tägigen Selbstisolation bei der Rückkehr in das Vereinigte Königreich aufhebt. Kurzfristig können wir so alle aktuellen Notfallausfälle in den teilnehmenden Ländern priorisieren (ein Link zur Liste der teilnehmenden Länder ist unten aufgeführt).
Seien Sie versichert, dass wir unermüdlich daran arbeiten, die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen. Aufgrund dieser beispiellosen Zeiten kann es jedoch zu unvorhergesehenen Verzögerungen kommen.
Nachfolgend finden Sie einen Link zur aktuellen Liste der Länder, die Teil der „Air Corridors“-Initiative sind. Diese Liste kann kurzfristig geändert werden.
https://www.gov.uk/guidance/coronavirus-covid-19-travel-corridors
