Durant cette épidémie de COVID-19, Xstrahl fonctionne selon les trois principes directeurs suivants :
- XNUMX éléments à Xstrahl les employés et leurs familles en toute sécurité.
- Continuer à servir Xstrahl clients aux normes les plus élevées.
- Faites notre part pour ralentir la propagation communautaire du virus.
Afin de mieux vous servir, veuillez prendre connaissance des consignes suivantes en vigueur :
- Support à la clientèle: Les demandes d'assistance ou une copie de nos directives COVID-19 actuelles peuvent être faites de la manière habituelle en envoyant un e-mail à helpdesk@xstrahl.com ou sarpsupport@xstrahl.com. Il s'agit d'une boîte de réception surveillée et votre demande sera transmise au spécialiste concerné pour obtenir de l'aide.
- Clients en Amérique du Nord, au Royaume-Uni et en Allemagne: Prise en charge des pannes d'urgence et des PMI, notre équipe d'ingénierie de service fonctionne actuellement à capacité normale, avec des restrictions de voyage et de visite conformes aux directives gouvernementales.
- Clients en dehors du Royaume-Uni, de l'Amérique du Nord et de l'Allemagne: L'assistance pour les pannes d'urgence et les visites PMI par l'intermédiaire de notre équipe d'ingénierie de service a été suspendue en raison des restrictions de voyage transfrontalier. Cependant, plusieurs pays participent à une nouvelle initiative qui permet l'établissement de «corridors aériens» entre certains pays, supprimant la restriction actuelle d'exiger un auto-isolement de 14 jours à l'arrivée au Royaume-Uni. À court terme, cela nous permettra de prioriser les pannes d'urgence en cours dans les pays participants (un lien vers la liste des pays participants est répertorié ci-dessous).
Soyez assuré que nous travaillons sans relâche pour répondre aux attentes de nos clients, mais il peut y avoir des retards imprévus en raison de ces temps sans précédent.
Vous trouverez ci-dessous un lien vers la liste actuelle des pays qui font partie de l'initiative "Air Corridors". Cette liste est susceptible d'être modifiée à court terme.
https://www.gov.uk/guidance/coronavirus-covid-19-travel-corridors
