Durante este brote de COVID-19, Xstrahl ha estado operando con los siguientes tres principios rectores:
- Guardar Xstrahl empleados y sus familias a salvo.
- Continuar sirviendo Xstrahl clientes con los más altos estándares.
- Haga nuestra parte para frenar la propagación del virus en la comunidad.
Para brindarle un mejor servicio, tenga en cuenta las siguientes pautas vigentes:
- Atención al cliente: Las solicitudes de soporte o una copia de nuestras pautas actuales de COVID-19, se pueden realizar de la manera habitual enviando un correo electrónico a helpdesk @xstrahl.com o sarrpsupport @xstrahl.com. Esta es una bandeja de entrada supervisada y su consulta se enviará al Especialista correspondiente para obtener asistencia.
- Clientes en Norteamérica, Reino Unido y Alemania: Soporte para averías de emergencia y PMI, nuestro Equipo de Ingeniería de Servicio está operando actualmente a su capacidad normal, con restricciones de viajes y visitas que cumplen con las pautas del gobierno.
- Clientes fuera del Reino Unido, América del Norte y Alemania: El soporte para averías de emergencia y visitas de PMI a través de nuestro equipo de ingeniería de servicio se ha suspendido debido a restricciones de viaje transfronterizas. Sin embargo, varios países están participando en una nueva iniciativa que permite el establecimiento de “corredores aéreos” entre ciertos países, eliminando la restricción actual de requerir un autoaislamiento de 14 días a la llegada al Reino Unido. A corto plazo, esto nos permitirá priorizar cualquier avería de emergencia actual en los países participantes (a continuación se incluye un enlace a la lista de países participantes).
Tenga la seguridad de que estamos trabajando incansablemente para cumplir con las expectativas de nuestros clientes, pero puede haber algunos retrasos imprevistos debido a estos tiempos sin precedentes.
A continuación se muestra un enlace a la lista actual de países que forman parte de la iniciativa “Corredores aéreos”. Esta lista está sujeta a cambios con poca antelación.
https://www.gov.uk/guidance/coronavirus-covid-19-travel-corridors
